Fusieverhaal ING en Record Bank verwarrend voor klanten...

[William82]

Fusieverhaal ING en Record Bank verwarrend voor klanten

Na aanhoudende parlementaire vragen over de positie van Record Bank-agenten in het overnameverhaal door ING, ziet Kris Peeters de pijnpunten eindelijk onder ogen. De continue gebrekkige communicatie door ING met Record Bank-agenten maakt dat zij klanten verliezen.

Momenteel informeert ING de klanten over het feit dat hun Recordproducten worden vervangen door ING-producten. Daardoor krijgen de agenten van Record Bank vele vragen van klanten waarop zij niet kunnen antwoorden. Ondanks overleg tussen de minister en de beroepsvereniging BZB/Fedafin voert ING de communicatie naar de klant nog steeds op en blijven de agenten klanten verliezen.

Kamerlid Johan Klaps bleef aan de bel trekken tot minister Peeters eindelijk wakker werd geschud. Kris Peeters engageerde zich om inspecties uit te voeren, zoals naar de toepassing van CAO 32bis en naar oneerlijke handelspraktijken en de toepassing van de kredietwetgeving. Ook voert de economische inspectie een onderzoek. Bepaalde gekoppelde producten krijgen immers minder gunstige financiële voorwaarden dan in de oorspronkelijke overeenkomst met Record Bank.

Bovendien wordt door een wet de gedragscode in een B2B-relatie juridisch afdwingbaar, met een controlebevoegdheid voor de economische inspectie.

Johan Klaps: “Een goede zaak voor de zelfstandige Record Bank-agenten, die al maanden klanten verliezen. En een opsteker dat dergelijke scenario’s in de toekomst vermeden worden wanneer zelfstandigen door een holding aan het lijntje worden gehouden.”

Bron: persdienst N-VA